POLITICAS

1. INSCRIPCIÓN

  • El costo de inscripción es US$500.00 (quinientos dólares estadounidenses), o su equivalente en pesos dominicanos (RD$), calculado conforme a la tasa oficial del Banco Central de la República Dominicana vigente al día de pago.
  • Este monto NO ES REEMBOLSABLE, debido a que corresponde a gastos administrativos, reservas preliminares, honorarios profesionales y gestión operativa del servicio turístico.

2. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse en días laborables (lunes a viernes), en horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., vía correo electrónico a asistenteadm@eliatatours.com o mediante ¿ comunicación escrita debidamente sellada y firmada por Eliata Tours, S.R.L. Toda cancelación deberá contar con acuse de recibo para su validez.

2.1 Plazos y condiciones

Hasta 90 días antes de la salida del país:

  • Será emitida una nota de crédito por el monto de inscripción (US$500.00 / RD$ equivalente), utilizable en cualquier servicio de la empresa.
  • Se devolverá el resto del dinero abonado en la misma forma en que fue pagado.

Entre 89 y 61 días antes:

  • El monto de inscripción no es reembolsable. Estará disponible como nota de crédito para utilizar en cualquiera de los servicios ofrecidos por ELIATA TOURS SRL.
  • Se aplicará una penalidad de un 20% a los servicios ya contratados, no contemplando el monto de inscripción. El consumidor recibirá nota crédito por el valor disponible, luego de haber aplicado dicha penalidad.

Entre 60 y 41 días antes:

  • Se aplicará una penalidad de un 50% a los servicios ya contratados, no contemplando el monto de inscripción. El consumidor recibirá nota de crédito por el valor disponible, luego de haber aplicado dicha penalidad.

Entre 40 y 0 días antes:

  • Se aplicará 100% de penalidad a los servicios contratados.
  • No procede devolución, ya que Eliata Tours debe cubrir el pago total de los servicios contratados (boletos aéreos o marítimos, transporte terrestre, alojamiento, entradas.)

Importante: Si el boleto aéreo ya fue emitido, la devolución estará sujeta a las políticas de la aerolínea correspondiente

2.2 Atenuantes por imposibilidad del consumidor para adquirir o utilizar el servicio (Casos fortuitos y fuerza mayor).

En casos de imposibilidad de adquirir o utilizar el servicio turístico contratado por causas justificadas, debidamente comprobables (tales como enfermedad, impedimento legal, situaciones familiares graves, u otras causas de fuerza mayor personal), se aplicarán atenuantes en las penalidades establecidas, dependiendo de las circunstancias y el estatus del servicio adquirido, en el momento en el que se presente el caso fortuito.

2.3 Nota de crédito

En los casos en que proceda una devolución por cancelación, imposibilidad de uso o incumplimiento, será exclusiva elección del consumidor optar por:

a) Aceptar una nota de crédito,
b) Recibir la devolución de su dinero en efectivo o por la misma vía de pago utilizada, o
c) Solicitar la sustitución del servicio.

En caso de que el consumidor decida aceptar la nota de crédito:

  • Vigencia: 12 meses a partir de la fecha de emisión.
  • Transferibilidad: El cliente podrá ceder la nota de crédito a un tercero, previa autorización escrita.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE ELIATA TOURS

En caso de cancelación del servicio turístico por parte de la empresa, el consumidor podrá optar por:

  • Devolución total del dinero pagado.
  • Nota de crédito transferible por el mismo monto.

4. VISADOS Y DECISIONES CONSULARES

El cliente reconoce que:

a) Las decisiones consulares son soberanas.
b) Eliata Tours no garantiza aprobación de visados.
c) La empresa no se responsabiliza por denegaciones.

Conforme al Artículo 83, literal a) de la Ley 358-05, la responsabilidad del intermediario se limita a la correcta gestión del servicio contratado.

4.1 Documentación requerida

  • Pasaporte dominicano con vigencia mínima de 6 meses.
  • Visado correspondiente al país de destino, entregado 45 días antes de la salida, para la emisión del boleto.

5. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según políticas bancarias.

6. RECOMENDACIÓN

  • Se sugiere contratar un seguro de cancelación que cubra los montos pagados en caso de que el cliente deba cancelar por cualquier motivo.

7. POLÍTICAS DE SUPLIDORES Y CANCELACIONES DE SERVICIOS

  • Las cancelaciones de reservas hoteleras, boletos aéreos, excursiones y demás servicios estarán sujetas a las políticas específicas de cada proveedor (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos), las cuales se detallarán en la confirmación de su servicio.
  • En caso de no show (ausencia del pasajero sin cancelación previa), se aplicarán las penalidades establecidas por cada proveedor, dependiendo del destino, temporada y condiciones del contrato.

8. VALIDACIÓN DE CANCELACIÓN

  • Para que una cancelación sea válida, es indispensable contar con acuse de recibo por escrito emitido por Eliata Tours, S.R.L. El consumidor podrá presentar fotocopia o escaneo del documento que respalde la compra, conforme al artículo 73 de la Ley 358-05.
  • Al adquirir un servicio con Eliata Tours, S.R.L., recibirá información sobre las políticas de los suplidores al final de su hoja de confirmación.

9. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN

  • Eliata Tours actúa como intermediario en la prestación de servicios turísticos y, por tanto, se acoge a las políticas de aerolíneas, hoteles y operadores involucrados en la organización del viaje.
  • Nuestra responsabilidad se limita al cargo por servicio (service fee) cobrado como honorario por la organización, preparación y seguimiento del viaje.

Importante: Lea detenidamente el presente documento antes de firmarlo. Su firma implica la aceptación expresa de todos los términos y condiciones aquí establecidos, conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05).

Acerca de Nosotros

Eliata Tours es una empresa fundada por dos profesionales del sector turístico, comprometidos con el diseño de experiencias de viaje seguras, organizadas y de alto valor cultural y espiritual. Nuestro nombre, Eliata (o Eliathah), proviene del hebreo y significa “Dios ha venido” o “Dios ha llegado”, un mensaje que inspira nuestra misión de acompañar a cada viajero en caminos que transforman y elevan el espíritu. Iniciamos nuestras operaciones especializándonos en peregrinaciones religiosas a destinos internacionales y, gracias a la confianza de nuestros viajeros, hemos ampliado nuestros servicios hasta convertirnos en una agencia de viajes y tour operador receptivo y emisivo.

Contamos con la autorización oficial del Ministerio de Turismo de la República Dominicana (MITUR), bajo la resolución No. 204/2011, que avala nuestra operación y garantiza el cumplimiento de los estándares establecidos para el sector. En Eliata Tours trabajamos con rigor, transparencia y un firme compromiso con la calidad, ofreciendo soluciones integrales para viajeros individuales, grupos, instituciones y organizaciones.

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